Syntax AI не работает: что делать

На 1 ноября 2026 у частых сбоев в Syntax AI есть решения, которые можно попробовать самому, до письма в поддержку. Не открывается сайт, не приходит код, не проходит оплата, не скачивается видео: у каждого симптома своя причина. Найдите свой в таблице. Если не помогло, напишите в поддержку с ID профиля, она отвечает по будням с 10:00 до 18:00.

Быстрая диагностика: симптом, причина, решение

Открыть веб-версиюКак войти

Сайт не открывается или висит

Пробуйте по порядку, после каждого шага проверяйте снова:

1. Обновите страницу.
2. Откройте ссылку в другом браузере: Chrome, Safari, Яндекс Браузер или Firefox.
3. Если ссылка открылась внутри Telegram, нажмите меню встроенного браузера и выберите «Открыть в Safari» на iPhone или «Открыть в браузере» на Android.
4. Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
5. Не помогло: напишите в поддержку и приложите скриншот того, что видите.

Если сайт открывается, а войти не получается, переходите к следующему разделу.

Ошибка входа и не приходит код

Пароля в сервисе нет, вход подтверждается кодом, звонком или аккаунтом Яндекса, Google, Telegram. Письмо с кодом ищите в «Спаме». При входе по телефону сервис звонит, а кодом служат последние 4 цифры входящего номера; если звонок не прошёл, нажмите «Отправить код в СМС». Сообщение «Неверный или просроченный код» значит, что нужно запросить новый. Все способы входа и что делать с каждым, разобраны на странице вход в Syntax AI.

Не проходит оплата

Сервис принимает рубли: карты российских банков и СБП, для компаний счёт от 15 000 ₽. Если платёж отклонён:

• Откройте приложение банка: нет ли запрета или лимита на покупки в интернете и хватает ли денег на карте.
• Подтвердите платёж, если банк прислал запрос в приложении или СМС.
• Проверьте номер карты, срок действия и код на обороте.
• Выберите СБП: оплата пройдёт через приложение вашего банка.
• Деньги списались, а подписка не появилась: напишите в поддержку с ID профиля и скриншотом операции из банка, где видны дата и сумма.

Остальные способы оплаты и что выбрать компании, описано на странице как оплатить Syntax AI.

Есть подписка, а просит пополнить баланс

Так устроена оплата, это не сбой. Подписка открывает собственные чат-модели сервиса: в «Старте» аналог ChatGPT, в «Базовом» ещё аналог Gemini, в «Оптимальном» и «Максимуме» добавляется аналог Claude. Оригинальные GPT, Claude, Gemini, генерации картинок, видео, музыки оплачиваются с баланса. Чтобы работать по подписке, откройте «Выбрать нейросеть» и переключитесь на модель сервиса из вашего тарифа.

Открыть веб-версиюЧто входит в тарифы

Не скачивается видео

1. Откройте внешний браузер Встроенный браузер Telegram и других приложений может не сохранять файлы. На iPhone выберите в его меню «Открыть в Safari», на Android «Открыть в браузере» или «Открыть в Chrome».
2. Найдите ролик Раздел «Библиотека», вкладка «Видео». Откройте нужный ролик.
3. Скачайте Нажмите кнопку скачивания на открытом видео.
4. Не нашли ролик Загляните во вкладку «Архив»: архивирование убирает видео из основной библиотеки, но не удаляет его.

Файл не прикрепляется

Файлы добавляют скрепкой слева в поле сообщения, до 3 за раз. Прикреплённый файл виден над полем по названию, лишний убирают крестиком до отправки. Если PDF или другой файл не грузится, уберите лишние вложения и прикрепите его заново. Не помогло: отправьте в поддержку ID профиля, сам файл и скриншот ошибки, а если файл передать нельзя, укажите его формат и размер.

Искры списали, а результата нет

По пользовательскому соглашению сервиса при подтверждённой технической ошибке оператор вправе вернуть списанную сумму на основной баланс, повторить генерацию или дать другую компенсацию. В обращении укажите ID профиля и модель, дату с примерным временем ошибки, коротко опишите проблему. Для текстовых запросов приложите ссылку на чат.

Отдельный случай: модель отказалась выполнять запрос по своим правилам безопасности. По тому же соглашению это не техническая ошибка, и если обработка уже стоила денег, списание не возвращают. Перепишите запрос другими словами.

Как написать в поддержку

• ID профиля: профиль, кнопка «Скопировать ID» под адресом почты.
• Скриншот ошибки.
• Модель и время ошибки, для текста ссылка на чат.
• Для ошибок API: модель, адрес запроса, тело запроса и полный текст ответа. Ключ API перед отправкой удалите.

Кнопка «Написать в поддержку» есть в центре поддержки на сайте сервиса, для связи там предложен Telegram. Поддержка отвечает по будням с 10:00 до 18:00. Если вы решили отказаться от сервиса, инструкция на странице как отменить подписку.